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董明珠又出新招?空调安装工被“强卖”格力手机

2018-07-18 10:21:52 来源:艾瑞网

董明珠做手机的野心路人皆知,但一直以来,格力手机都没有亮眼的销量成绩,而内部“消化”库存的质疑一直时有发生。近日,一份疑似格力湖北销售分公司流出的文件显示,这次“消化”库存的对象是空调安装工们,理由是派工APP要在格力手机上进行,而且员工还要花钱购买格力手机。安装工吐槽此举并不合理,而类似的情况还在其他地方出现。

空调安装工:有强买强卖的意思

近日网上流传的一份湖北盛世欣兴格力电器销售公司的文件显示:接到格力总部的要求,为了提高工作效率,以及确保维修安装数据的安全性,要求格力安装维修人员配备格力手机,并称售后派工APP将不支持在其他品牌上登录。

网上流传的湖北格力销售公司文件。

这份声明还显示,格力二代色界手机的价格为3200元,在对应网点购买可以享受50%的返利,明后两年各返还800元。湖北盛世欣兴格力电器销售公司是格力在当地的销售分公司,而上述文件落款日期为今年5月20日,到如今已经过去将近两个月。

定价3200元的格力二代色界手机

对此,南都记者尝试联系湖北格力销售公司,但电话一直处于无人接听状态。不过,南都记者发现,上述案例并非个案,近期格力全国多地的经销商也都被指规定空调安装工使用格力手机。根据媒体报道,从7月10日起,格力将逐步限制非格力手机登录派工系统APP,安装工人们则表示,每天冒着酷暑安装空调,挣钱很不容易,格力这样变相强迫他们购买手机很不合理。根据手机截图,若在限制时段登录该APP,会有“请用格力手机登录派工系统”的提醒。对于这些情况,南都记者咨询格力总部方面,但对方表示并不知情。

格力派工系统APP

格力客服人员告诉南都记者,日常操作中,客服方面在接到安装或维修电话后,相关订单会显示在“格力掌上通”即前面提到的派工APP上,安装工人则可以在APP接单等相关操作,然后进行服务。

对于上述做法,广州的一名格力空调安装工人向南都记者透露:“从前段时间开始,已经在用格力手机接订单。”该维修工人认为,“这有点强买强卖的意思,有“霸王条款”的嫌疑”。不过他没有透露是如何得到格力手机的。

对于安装工人使用格力手机工作的情况,格力广州销售分公司相关负责人则向南都记者解释,目前格力正在推广使用格力手机登入系统,以提高服务水平。

该负责人表示,外界流传的一定要购买格力的说法并不准确,“手机当然可以买,但我们鼓励师傅多接单,接够一定数量后,格力手机是免费送给师傅的。”对于接多少单才能得到格力手机,对方透露在三四十单左右。该负责人还表示,(接单达到一定数量)得到的格力手机并不会抵扣正常收入。

对于为何要在格力手机上使用派工APP,格力广州的售后负责人也解释,鼓励使用格力手机来使用派工系统,也只是为了更方便去服务客户,“另一方面,也是对安装维修师傅的服务质量进行监控,是从内部管理这个角度去考虑的。”

南都记者了解到,格力二代色界手机在格力的在线官方商城中价格同样为3200元,与湖北当地销售公司给安装人员的“定价”一致。但在二手交易平台上,记者也看到在售的色界手机,价格只要一千多元。

二手交易平台上出售的格力二代色界手机。

那么,这种鼓励内部员工购买自家手机的情况是否涉及“霸王条款”呢?北京志霖律师事务所律师赵占领认为,实际上很多企业有类似行为,规定员工使用自家公司产品,“比如微信鼓励员工使用微信,不鼓励支付宝,这个问题本身并不违法,如果仅仅因为此对不服从的员工进行开除处理之类的严重处理,那么就是违法了。”

不过,赵占领也指出,这种情况有别于企业与消费者之间的关系,这也涉及到格力内部管理需求的问题,“但从用工管理制度来讲,公司的规章制度需要有民主程序的认定,比如对规定进行公示,与员工代表进行沟通等,既要合法合理,也要考虑人性化。”

内部“消化”手机库存由来已久?

对于这次格力把手机潜在客户“锁定”为自家空调安装维修工,有家电业内人士表示“并不奇怪”,原因是格力手机销量有限,早期的产品很多都通过自家员工和经销渠道“内部消化”。而南都记者也曾接触过多名格力员工,获悉使用格力手机早已经是格力内部的要求。

此前有手机行业的数据显示,格力二代手机共计生产了30万台,但通过公开渠道售出的只有1万台,其余都主要被内部消化,但这一数据无法得到格力方面的证实。

格力电器2017年财报显示,格力电器的“其他收入”和“生活电器”收入分别占比3.29%和1.74%,虽然不清楚格力手机的收入纳入到哪个板块,但可以肯定的是格力手机,格力手机对格力业绩的影响几乎可以忽略。

“深耕手机技术研发工作,打造业内一线厂商水准的手机,完善手机自有销售渠道的建设,提高格力手机的市场竞争力。”在格力电器的2017年年报中,对于手机的评价,有这样的短短一句话。

值得一提的是,今年年初,二手交易平台出现了大量低价的老款格力二代手机(官方定价为3599元),这些手机疑似格力员工和经销商在转卖,事件就曾引发了格力电器董事长董明珠的强烈不满。当时,格力方面告诉南都记者,对于低价转卖格力手机的行为,公司的态度是严厉反对的,主要是因为这种行为破坏了市场秩序,并且对一些供应商转卖的行为进行劝止。

董明珠曾在多个公开场合力挺自家手机, “如果你认为,手机一下子可以做到一千亿,那请你来。有人说红海不能去做。我认为红海就是你没有挑战的精神,执着的精神,红海和蓝海就是这个区别。每个行业每天都有企业死掉,新的企业进来。如果我手机做好了,把所有电器融合在一起,你能跟我抗衡吗?不可能的。”不久前的格力电器年度股东大会上,董明珠再次表明了格力手机的重要性。

不久前,工信部的电信设备认证中心上,疑似格力第三代手机已经通过了工信部的入网许可。

(责编:admin)

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